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33. KW: Charta-Qualitätsbarometer: Die Favoriten der Makler

Autor: Björn Wichert

Der Maklerverbund CHARTA hat auch in diesem Jahr wieder die leistungs- und servicestärksten Produktanbieter ausgezeichnet. Wer in der Gunst der ungebundenen Vermittler vorne liegt, zeigt das aktuelle Charta-Qualitätsbarometer.

Bereits zum 19. Mal hat der Maklerverbund CHARTA Börse für Versicherungen AG jetzt sein "Charta Qualitätsbarometer" vorgelegt. Im Frühjahr wurden dafür rund 900 Versicherungsmakler online und schriftlich dazu befragt, wie gut die Anbieter in neun Kategorien von der Produkt- und Prämiengestaltungen über die Bestandsbearbeitung bis hin zur Schadenregulierung bzw. Leistungsabwicklung sind.

Diese Bereiche wurden nach Relevanz gewichtet und die einzelnen Ergebnisse zusammen mit der Gesamtzufriedenheit in ein Punkteraster, den sog. Qualitätsindex, überführt. Ab 76 von 100 möglichen Punkten wurden fünf Bewertungssterne ("hervorragend") vergeben, von 66 bis 75 Punkten gibt es die Note "sehr gut" (vier Sterne).

Die besten Lebens- und Krankenversicherer aus Maklersicht

In der Lebensversicherung schnitt die Canada Life Assurance Europe Limited, Niederlassung für Deutschland mit 72 Punkten (Vorjahr: 67) am besten ab. Das Unternehmen verbesserte sich dabei in fast allen Einzelbereichen und liegt u.a. im für die Maklerbindung wichtigsten Kriterium Produkt- und Prämiengestaltung an erster Stelle. Auch in Sachen Weiterempfehlungsbereitschaft, die im Rahmen der Untersuchung ebenfalls erhoben wurde, aber nicht in den Qualitätsindex einging, liegt der angelsächsische Lebensversicherer aus Sicht der befragten Vermittler an der Spitze.

Knapp hinter der Canada Life auf Rang zwei liegt die Alte Leipziger Lebensversicherung a.G., die sich insbesondere in der im Vorjahr nur unterdurchschnittlich bewerteten Maklerbetreuung sowie in den beiden wichtigsten Kriterien Produkt- und Prämiengestaltung sowie Policierung und Bestandsbearbeitung deutlich verbesserte und vor allem mit ihrem hervorragenden Image (Rang zwei) punktete. Insgesamt erzielte der Lebensversicherer mit 71 Punkten zehn Punkte mehr als im Vorjahr.

Den Spitzenplatz in der Krankenversicherung sicherte sich wie in den Vorjahren die Alte Oldenburger Krankenversicherung AG, die mit 80 Punkten eine Fünf-Sterne-Bewertung ("hervorragend") bekam. Aus Maklersicht ist die zur VGH gehörende Gesellschaft die aus Maklersicht mit Abstand besten Produkte, den besten Ruf, die beste Policierung und Bestandsbearbeitung sowie die beste Leistungsabwicklung.

Auf Rang zwei liegt die Hallesche Krankenversicherung a.G., die sich um zehn Bewertungspunkte und vier Plätze verbesserte. Die Gesellschaft landete in allen Bewertungskategorien auf den vorderen Plätzen. Hinsichtlich der Leistungsabwicklung gab es mit Position vier die schlechteste Platzierung.

Die besten Schaden- und Rechtsschutzversicherer aus Maklersicht

In der Schadenversicherung gab es sogar zwei "hervorragende" (fünf Sterne) Bewertungen. An der Spitze liegt zum wiederholten Male die Haftpflichtkasse Darmstadt VVaG, die mit 92 von 100 möglichen Punkten das mit Abstand beste Ergebnis aller untersuchten Versicherer erzielte. Bis auf die Maklerbetreuung liegt die Gesellschaft aus Roßdorf in allen Einzelbereichen zum Teil deutlich in Führung.

Mit 76 Punkten folgt auf Rang zwei im Qualitätsindex der Schadenversicherer Hiscox Europe Underwriting Ltd. Zweigniederlassung für die Bundesrepublik Deutschland. Die Gesellschaft konnte sich getragen von hohen Bewertungen in Sachen Produktgestaltung, Schadenregulierung sowie Policierung und Bestandsbearbeitung in den letzten Jahren immer weiter nach vorne schieben.

Die vierte "hervorragende" Bewertung (fünf Sterne) im diesjährigen CHARTA Qualitätsbarometer erzielte mit 77 Punkten die Auxilia Rechtsschutz-Versicherung AG (KS/Auxilia). Die einem Automobilclub angegliederte Gesellschaft liegt in allen Bewertungsbereichen zum Teil deutlich vor den Wettbewerbern. Den zweiten Rang mit einigem Rückstand belegt die Concordia Rechtsschutz-Versicherungs-AG.

Weitere Details zu den Platzierungen der Maklerversicherer in den Sparten Leben, Schaden, Kranken und Rechtsschutz können im CHARTA-Qualitätsbarometer 2016 nachgelesen werden. Die Studie kann kostenpflichtig per E-Mail (info@charta.de) bestellt werden.

Die besten Versicherer im Charta-Qualitätsbarometer 2016

Sparte

Rang

Versicherer

Punkte

Bewertung

Leben

1

Canada Life

72

Vier Sterne

2

Alte Leipziger

71

Vier Sterne

3

Standard Life

70

Vier Sterne

3

Ideal

70

Vier Sterne

Kranken

1

Alte Oldenburger

80

Fünf Sterne

2

Hallesche

74

Vier Sterne

3

uniVersa

73

Vier Sterne

Schaden

1

HK Darmstadt

92

Fünf Sterne

2

Hiscox

76

Fünf Sterne

3

Interrisk

75

Vier Sterne

Rechtsschutz

1

KS/Auxilia

77

Fünf Sterne

2

Concordia

64

Drei Stern

3

DMB

63

Drei Sterne

Quelle: CHARTA Qualitätsbarometer 2016